导读：近日在樱桃学院实战大课上，母婴行业观察创始人杨德勇对话佳贝艾特CEO李轶旻，就全球疫情之下佳贝艾特的应对之策、未来规划、供应链问题等做了实战分享。

杨德勇：疫情期间佳贝艾特做了什么，来让企业尽量不受影响或者弯道超车？目前国外疫情这么严重的情况下，会不会影响供应链？

李轶旻：当时遇到疫情的时候，最大的一个感受就是一切都会变化，不知道会变成什么样子，但是我们坚定的一个信念是，只有提前去做好准备，去应对这样的变化，我们才能赢得更多的机会。

第二，我们团队行动的很早，大年初一集团高管开完会后，我们确定了首先要去保护所有团队人员的安全，需要每天在群里汇报团队及家人的情况。有了团队的平安和健康，所有的事情才能够得到有序的一个开展。同时，我们做了很多公益举措。

第三，当时大家都不能够出门了，我们的很多渠道都关店了，这个时候如何去和消费者发生联动，如何去实现销售？当所有的母婴店都被要求关门以后，我们的消费者从哪里购买奶粉？对于渠道和消费者面临的问题，我们迅速行动起来。

之前线下活动是佳贝艾特非常有竞争力的一块，但是线下的活动现在不能做了，我们要把线下的活动转到线上来运营，我们策划了各种关于渠道的公众号的运营、关于社群的活动、关于直播的活动，以及如何在没有客流的情况下帮助我们的门店来进行引流，所以在那个期间我们也投了大量LBS的这种精准广告，共同的去维护消费者，同时消费者有需求的时候，我们的团队和门店的团队会共同送货上门，来实现销售，尽最大的能力去保证让每一位消费者不断粮。此外，我们也利用这个时间跟门店客户来进行一些在线的培训。

同时疫情那么凶猛的情况之下，每一位妈妈可能都不会希望带孩子到医院去，那么在这种情况下，消费者的孩子生病了，但是可能不是很严重的病，该如何去寻求这帮助？第二带着宝宝宅在家里，该如何去在防疫？第三，带着宝宝待在家里待久了，会觉得日子很难熬，在这个时候我们能够推出一些什么互动的节目，能够让我们亲子活动更加的有趣味性？

所以，第一个我们在大年初四就推出了医生的在线直播，来告诉我们的消费者如何对家里的孩子来进行护理，然后在正月初五的时候，我们就推出了一个在线的问诊，在2月份和3月份，每天都有专家在线问诊。同时我们也以最快的速度推出了一些在线互动的活动，让妈妈和孩子在家里没有那么的无聊。

关于上游供应链的问题，大概在初八初九的时候，我就联系到了荷兰那边的团队，提出来将我们整体的订单去加大，同时去提前，也得到了荷兰队最快速的响应。所以直到现在，我们集团都能够非常有底气的说，我们的供应是没有问题的，我们的订单是能够得到满足的。

这是在疫情期间大概我们所做的事情，而最大的收获其实在做这些事情的过程中，团队的变化和成长。

杨德勇：佳贝艾特的供应链是全球化的，虽然目前佳贝艾特的供应是充足的，但是国外的疫情再这样持续下去的话，有没有可能对佳贝艾特产生影响？另外，后面梯队的一些品牌可能没有这么强的全球供应链能力，疫情影响下可能会空出一些市场份额，是不是会加速提升头部品牌的集中度？疫情结束之后奶粉市场会有格局变化吗？

李轶旻：首先我们要保证荷兰团队的安全性，截止到目前为止，我们荷兰团队没有一个人感染，人员这块是没有问题的。同时我们在收奶以及羊乳清等等方面，已经形成了稳定的链条，我们也会提前做很多的准备，目前整体的生产还是在有序的进行。运输的话，我们整体是通过中欧列车过来的，铁路的运输都是非常有序的，没有任何问题。

疫情之下，这个行业一定会有一些变化，未来品牌的集中度应该会加速。在未来能够去拿到更多份额的品牌，除了产品品质和供应能够得到保证以外，最核心的是你的团队是有服务能力的，而且能够拥抱变化，快速应对。

杨德勇：有在线的观众提问，品牌窜货的问题能解决吗？其实窜货是品牌永远在平衡的问题，李总分享一下你们怎么解决的？

李轶旻：佳贝艾特从进入中国市场一直走到现在，之所以能够每一年都能够有高速的增长，离不开我们对于市场的严格管控。所以我们的团队对于窜货问题态度也非常的坚定。其实在整个的疫情过程中，我们会发现有很多品牌在这段时间市场比较乱，价格比较乱，可能在大家都乱的时候，我们感觉会有那么一点点吃亏，但是我们团队讨论之后，都认为越是在这种情况下，我们更要坚定的做下去。

渠道门店在今年一定非常的艰难，如果所有的人都不去管他们如何生存，让整个的市场非常的乱，让门店也没有钱赚，对于整个行业都是破坏性的。所以我们对于窜货是一定要严厉进行打击的。

那么如何来进行解决这个问题？我们今天刚刚发了一个通知，就是全民抓窜货。过往的话出现窜货，我们只会对窜货方进行处罚，而现在我们是从串货的渠道到推广区域经理，到我们的省区、大区全部连带，这就是我们的一个决心。

现在比如说大家反馈的某某平台的窜货，其实很多都是刮码货，就是把我们的物流码那些全部刮掉了，但是在未来你刮码也没用，我们的罐里面有内码，我们在市场上的产品全部变成有内码的产品后，会出台针对合作伙伴窜货的严厉的处罚措施，相信我们的市场管控只会越来越好。

杨德勇：进口产品在疫情后或者疫情再往后发展会涨价吗？纸尿裤目前压力已经非常大了，估计后面涨价是大概率事件。佳贝艾特会涨价吗？

李轶旻：确实一季度成本在涨，第一我们现在全部改成铁运，比海运的成本肯定是要高。第二，原料也在上涨。在未来各个品牌是否会涨价，我不好去预判。但是今年消费者的经济压力真的是非常的大。第二，在这种情况下，大家如何去共度这个难关非常重要。所以我们能承诺的是佳贝艾特今年绝对不会涨价。

杨德勇：李总，2020年佳贝艾特是继续去加油，还是踩刹车保守一下？

李轶旻：2020年我们会继续按照既定的目标，踩油门去往前做。

杨德勇：2020年企业发展的关键词是什么？

李轶旻：我特别喜欢颜总在2019年年底说的“创新精进”这个词。因为这种变化，我们必须创新的去做事情。第二我们做每一件事情，要在原有的基础上，更加去精进，把它做得更好更有效果。

文章来源：母婴行业观察

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