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对话佳贝艾特CEO李轶旻:全球疫情下,我们这样防与攻
导读:近日在樱桃学院实战大课上,母婴行业观察创始人杨德勇对话佳贝艾特CEO李轶旻,就全球疫情之下佳贝艾特的应对之策、未来规划、供应链问题等做了实战分享。
杨德勇:疫情期间佳贝艾特做了什么,来让企业尽量不受影响或者弯道超车?目前国外疫情这么严重的情况下,会不会影响供应链?
李轶旻:当时遇到疫情的时候,最大的一个感受就是一切都会变化,不知道会变成什么样子,但是我们坚定的一个信念是,只有提前去做好准备,去应对这样的变化,我们才能赢得更多的机会。
第二,我们团队行动的很早,大年初一集团高管开完会后,我们确定了首先要去保护所有团队人员的安全,需要每天在群里汇报团队及家人的情况。有了团队的平安和健康,所有的事情才能够得到有序的一个开展。同时,我们做了很多公益举措。
第三,当时大家都不能够出门了,我们的很多渠道都关店了,这个时候如何去和消费者发生联动,如何去实现销售?当所有的母婴店都被要求关门以后,我们的消费者从哪里购买奶粉?对于渠道和消费者面临的问题,我们迅速行动起来。
之前线下活动是佳贝艾特非常有竞争力的一块,但是线下的活动现在不能做了,我们要把线下的活动转到线上来运营,我们策划了各种关于渠道的公众号的运营、关于社群的活动、关于直播的活动,以及如何在没有客流的情况下帮助我们的门店来进行引流,所以在那个期间我们也投了大量LBS的这种精准广告,共同的去维护消费者,同时消费者有需求的时候,我们的团队和门店的团队会共同送货上门,来实现销售,尽最大的能力去保证让每一位消费者不断粮。此外,我们也利用这个时间跟门店客户来进行一些在线的培训。
同时疫情那么凶猛的情况之下,每一位妈妈可能都不会希望带孩子到医院去,那么在这种情况下,消费者的孩子生病了,但是可能不是很严重的病,该如何去寻求这帮助?第二带着宝宝宅在家里,该如何去在防疫?第三,带着宝宝待在家里待久了,会觉得日子很难熬,在这个时候我们能够推出一些什么互动的节目,能够让我们亲子活动更加的有趣味性?
所以,第一个我们在大年初四就推出了医生的在线直播,来告诉我们的消费者如何对家里的孩子来进行护理,然后在正月初五的时候,我们就推出了一个在线的问诊,在2月份和3月份,每天都有专家在线问诊。同时我们也以最快的速度推出了一些在线互动的活动,让妈妈和孩子在家里没有那么的无聊。
关于上游供应链的问题,大概在初八初九的时候,我就联系到了荷兰那边的团队,提出来将我们整体的订单去加大,同时去提前,也得到了荷兰队最快速的响应。所以直到现在,我们集团都能够非常有底气的说,我们的供应是没有问题的,我们的订单是能够得到满足的。
这是在疫情期间大概我们所做的事情,而最大的收获其实在做这些事情的过程中,团队的变化和成长。
杨德勇:佳贝艾特的供应链是全球化的,虽然目前佳贝艾特的供应是充足的,但是国外的疫情再这样持续下去的话,有没有可能对佳贝艾特产生影响?另外,后面梯队的一些品牌可能没有这么强的全球供应链能力,疫情影响下可能会空出一些市场份额,是不是会加速提升头部品牌的集中度?疫情结束之后奶粉市场会有格局变化吗?
李轶旻:首先我们要保证荷兰团队的安全性,截止到目前为止,我们荷兰团队没有一个人感染,人员这块是没有问题的。同时我们在收奶以及羊乳清等等方面,已经形成了稳定的链条,我们也会提前做很多的准备,目前整体的生产还是在有序的进行。运输的话,我们整体是通过中欧列车过来的,铁路的运输都是非常有序的,没有任何问题。
疫情之下,这个行业一定会有一些变化,未来品牌的集中度应该会加速。在未来能够去拿到更多份额的品牌,除了产品品质和供应能够得到保证以外,最核心的是你的团队是有服务能力的,而且能够拥抱变化,快速应对。
杨德勇:有在线的观众提问,品牌窜货的问题能解决吗?其实窜货是品牌永远在平衡的问题,李总分享一下你们怎么解决的?
李轶旻:佳贝艾特从进入中国市场一直走到现在,之所以能够每一年都能够有高速的增长,离不开我们对于市场的严格管控。所以我们的团队对于窜货问题态度也非常的坚定。其实在整个的疫情过程中,我们会发现有很多品牌在这段时间市场比较乱,价格比较乱,可能在大家都乱的时候,我们感觉会有那么一点点吃亏,但是我们团队讨论之后,都认为越是在这种情况下,我们更要坚定的做下去。
渠道门店在今年一定非常的艰难,如果所有的人都不去管他们如何生存,让整个的市场非常的乱,让门店也没有钱赚,对于整个行业都是破坏性的。所以我们对于窜货是一定要严厉进行打击的。
那么如何来进行解决这个问题?我们今天刚刚发了一个通知,就是全民抓窜货。过往的话出现窜货,我们只会对窜货方进行处罚,而现在我们是从串货的渠道到推广区域经理,到我们的省区、大区全部连带,这就是我们的一个决心。
现在比如说大家反馈的某某平台的窜货,其实很多都是刮码货,就是把我们的物流码那些全部刮掉了,但是在未来你刮码也没用,我们的罐里面有内码,我们在市场上的产品全部变成有内码的产品后,会出台针对合作伙伴窜货的严厉的处罚措施,相信我们的市场管控只会越来越好。
杨德勇:进口产品在疫情后或者疫情再往后发展会涨价吗?纸尿裤目前压力已经非常大了,估计后面涨价是大概率事件。佳贝艾特会涨价吗?
李轶旻:确实一季度成本在涨,第一我们现在全部改成铁运,比海运的成本肯定是要高。第二,原料也在上涨。在未来各个品牌是否会涨价,我不好去预判。但是今年消费者的经济压力真的是非常的大。第二,在这种情况下,大家如何去共度这个难关非常重要。所以我们能承诺的是佳贝艾特今年绝对不会涨价。
杨德勇:李总,2020年佳贝艾特是继续去加油,还是踩刹车保守一下?
李轶旻:2020年我们会继续按照既定的目标,踩油门去往前做。
杨德勇:2020年企业发展的关键词是什么?
李轶旻:我特别喜欢颜总在2019年年底说的“创新精进”这个词。因为这种变化,我们必须创新的去做事情。第二我们做每一件事情,要在原有的基础上,更加去精进,把它做得更好更有效果。
文章来源:母婴行业观察
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