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新西特执行总裁宋海华:长红之道、专业为王
导读:营养品市场加速洗牌的过程中,“专业”成为品牌突围的关键底牌,也是助推行业高质增长的核心动力。作为“乳铁蛋白专家品牌”,新西特如何做透营养品细分赛道,如何携手渠道合作伙伴共同做大市场?在母婴行业观察主办的“出路·2023新渠道大会&增长品类大会”上,新西特执行总裁宋海华在新西特主题专场带来深度分享,以下是精彩内容:
2022年新西特升级了全新slogan——“更专业的营养品”,用专业创造价值。
回顾营养品市场的发展历程,2014年新西特进入中国,刚好抓住了母婴行业的红利期,前期借了人口红利的东风,但未来的经营一定是靠人心红利,单纯用某一种模式可以把整个行业颠覆掉的阶段已经没有了,甚至再创造一个快速成长的母婴品类也是很难的,所以在接下来经营人心红利的阶段,需要品牌更加专业。同时,经过3年疫情,新玩家入局、旧玩家出局、老玩家升级,行业又有很多结构调整。
如何真正抓住消费者?在新西特看来,要主动重塑渠道的价值模式。母婴店原来定位专业的商品店,只是把细分的品类放到特殊的渠道里,让大家来购买。从原来售卖商品的传统差价思维,转向现在解决问题的专业服务思维,专业且懂服务的营养品品牌才能跟母婴店共存、共生、共荣。
当行业势能过去时,大家都不好过,当整个行业包括渠道都没有信心时,销量怎么提升都困难。为什么说营养品类下滑了,是因为很多经营方式错了,品牌没有与渠道很好的共存。当渠道变了、销售模式变了,品牌更应该配合渠道去经营消费者。
长红之道,专业为王。新西特进入中国市场快10年,我感触非常大的一件事是,有一个消费者向客服反映,如果带孩子出去旅游没有带上一罐新西特,他心里没有底气。最早将新西特引进中国时,我内心的想法就是要把澳洲最好的营养品带给中国的宝宝,经过这些年,我们沉淀了品牌实力和专业服务能力,打造了三驾专业马车。
01、培养专业营养学人才
为什么成立高博士营养调理学院?当下很多母婴店特别是单店在向调理型门店发展,新西特作为品牌要为门店培养专业人才、要解决系统性学习,还要让大家考健康管理师,让每个人持证上岗,让母婴行业更安全、更健康。
高薪组建专业的团队,做营养品的决心我们是最大的。我们提出45秒解决门店消费者需求,这是工作的标准,为此我们组建了博士、医生、营养师专业团队,更好地服务渠道。
同时,高博士营养调理学院给大家提供权威育儿知识数据库、打造门店专业育儿IP、聘请专家培训与实战、进行营养学知识训练、搭建专业证书培训渠道。我们希望打造专业的营养健康队伍、打造营养品综合性人才。
02、深耕精准专业服务
新西特有2万家合作门店,在这其中我们挑选了300多个优质成员加入蓝光俱乐部。蓝光俱乐部为门店提供7对1精准服务,在渠道经营、销售新西特所有产品过程中碰到的问题,我们有7个部门全面服务,并且在规定时间45秒内必须做解答。
同质化的市场、专业品牌才能脱颖而出。新西特是澳洲最大制药集团的自主品牌,纵观市面上很多营养品品牌,真正自有生产背景的相对来说是少数,我认为在中国营养品同质化阶段,品牌一定要有自己的工厂,新西特在澳大利亚也有五大独立实验室,并且引入到中国。
这些年,新西特做了很多品牌投放,包括签约田亮为代言人、动车冠名、楼宇广告、电视栏目冠名、中央电视台广告投放等。这些广告相对来说在品牌快速发展阶段起了很多效果,从去年下半年我们更重视提升专业性。
03、专业细分“对症”营养
针对产品细分,新西特从研发角度开拓了很多新品类。
最初我们推出力多灵宝,随后将乳铁蛋白细分为两个品类,一是预防,二是改善调理。2021年我们推出花袋鼠系列,产品细分更深入。同时,花袋鼠也是我们公司的IP。最近花袋鼠铂金已经断货4个月了,很多深度合作的门店对此很着急,但这一产品包含了很多公司专利以及保密配方,重新生产也进行了更好的升级改善。
此外,乳铁蛋白+益生菌,是针对宝宝肠胃不舒服;乳铁蛋白+燕窝酸,是针对儿童记忆力、专注力不强;针对3岁以上的免疫力需求更强的入园宝宝,我们做了升级版的小紫罐,这三个产品精准满足了宝宝健康生长中的不同需求。
作为最早把乳铁蛋白引进到中国的品牌,新西特深耕十年,还在默默做乳铁蛋白。为什么这么做?市面上有很多营养素,乳铁蛋白是国际公认的唯一来自母源的免疫营养元素,婴幼儿奶粉添到乳铁蛋白也坚持了很多年。我们要将乳铁蛋白经营到底,进入中国第一天的时候我就表示,一定要把乳铁蛋白在中国发扬光大,让每个孩子都能吃得起乳铁蛋白,一定要把乳铁蛋白深耕到第一名。
专业是一种能力,更是一种态度。希望所有从业人员都能赋予中国家庭专业的能力和态度。
目前来看,母婴行业相对来说是利润不错的行业,希望更多营养品以及母婴从业者,都要做良心的产品,更要做有担当的事情,专业创造价值,带动行业快速发展。再次感谢!
文章来源:母婴行业观察
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