作者/老年行业观察

导读：当科技公司都在比拼智能穿戴、老年App时，一家美国公司却靠“打电话、发短信”触达数百万老人。它就是Blooming Health，2020年成立至今已覆盖美国22个州，服务1000多个老年服务组织，累计融资3250万美元（约合人民币2.3亿元）。

这家企业究竟是如何用最“原始”的方式，撬动最前沿的银发市场的？

用电话线连接“社会护理最后一公里”

Blooming Health的诞生源于创始人NimaRoohi的亲身经历。2020年，Roohi的岳母在疫情期间被诊断出癌症，他和妻子瞬间成为全职护理者，这让他们真切体会到了老年护理的困境。身处纽约，他们却发现自己与基本的社会支持服务隔绝，难以获取送餐、交通等关键帮助。 Roohi本人曾在拜耳领导全球数据科学团队，他敏锐地察觉到医疗系统中的一个巨大空白。电子健康记录能精准监测血压和胆固醇数据，却对老人家中是否有足够食物、能否获得必要出行帮助这些基本生活需求一无所知。这种临床护理与社会需求之间的严重脱节，成为他创业的核心动机。

 于是，Blooming Health在东哈莱姆诞生，其目标直指“社会护理的最后一公里”。公司核心业务很明确，为老年服务机构提供一个SaaS平台，通过老人熟悉的电话、短信等渠道，帮机构完成通知推送、需求调研、服务跟进等工作。老人不用下载任何App，接个电话按数字键就能报名社区活动，收条短信就知道体检时间，而机构则能把人力从重复外联中解放出来。

让数据说话，让机构愿意付费

Blooming Health采用“服务B端、惠及C端”的商业模式。它不直接向老人收费，而是为老年服务机构、政府部门和医疗保险公司提供定制化服务，费用根据机构预算灵活调整。

那么，这套看似简单的模式为何能赢得市场青睐？

关键在于它精准解决了支付方的核心痛点。对于经费紧张的非营利性社区组织而言，Blooming Health平台的自动化功能能每周为员工节省10小时以上，纽约州的合作案例中，甚至减少了25%的员工时间成本。同时，平台生成的可视化数据报告，能清晰展示服务覆盖率、活动参与率等成果，成为机构申请政府拨款或慈善资助的有力依据。随着服务规模扩大，平台积累的互动数据形成了核心壁垒，通过AI分析可优化服务策略，进一步提升效果。

公司的成长路径也清晰可循，从最初与少量老年中心合作验证模式，到规模化对接政府老龄化机构，再到向医疗保险公司拓展，通过证明服务能降低老年群体医疗支出，实现了从社会服务工具到临床健康干预平台的升级。这种良性循环让Blooming Health在短短五年内扩展到美国24个州，被1000多个组织使用。

中国企业能学什么？

Blooming Health 的成功，为国内银发经济提供了重要参考，但不能简单复制。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据，截至2024年6月，我国60岁及以上老年网民规模已达1.7亿。这意味着，仍有近半数老年人尚未触网，电话、短信等传统渠道。

由此可见，中国老年群体正呈现出明显的数字鸿沟特征。一方面，城市老年人智能手机使用率快速提升，但仍有大量高龄、低学历老人难以适应触屏操作。另一方面，农村地区网络基础设施和智能设备普及率仍然有限。这些现实情况意味着，纯粹依赖APP的服务模式难以覆盖全体老年人。

面对这一现状，中国企业可以采取更务实的本土化路径，比如不局限于单一渠道，而是把这些传统渠道和微信小程序结合，老人能接电话确认，也能让子女帮着在小程序上报名。

对于养老机构而言，这种多通道服务能够有效解决实际运营中的痛点。 机构工作人员可以通过统一平台管理所有老人信息，系统会根据老人使用习惯自动选择最合适的触达方式。对于习惯使用手机的老人发送微信通知，对不擅长智能设备的老人则转为电话或短信联系，既保证了信息触达率，又避免了人力资源的重复消耗。

Blooming Health的案例提醒我们，当大多数产品都在追求更智能、更先进时，真正的创新可能不在于创造新技术，而在于让现有技术更好地服务目标人群。

文章来源：母婴行业观察

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