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中亿孕婴的生意经:高性价比产品+顾问式服务+多消费场景
导读:线下母婴店是母婴零售的重要业态之一,且地方割据势力明显,这其中,在中国西南地区颇具规模和影响力的孕婴童连锁非中亿孕婴莫属。从2001年四川广元的第一家婴童店开始,在直营+加盟模式的双重驱动下,中亿孕婴正坚定不移地为年轻家庭提供母婴一站式体验服务。
作者:新母婴店
公开资料显示,成都中亿家园贸易有限公司成立于2001年,经过近20年的发展,中亿孕婴连锁门店达1200余家,遍布四川、重庆、陕西、甘肃、西藏自治区等省市,从业人数12000余人,全国会员500万。截至目前,中亿孕婴已经发展成为中国西部地区极具规模的孕婴连锁品牌。
高性价比向左,顾问式服务向右
零售进入下半场,高性价比的产品与差异化模式成为零售企业新的护城河,中亿孕婴从成立之初就致力于为消费者提供性价比高的好的产品,之后为了顺应市场消费升级趋势和满足消费者需求,中亿孕婴开始深度整合供应链,研发了"物美价廉,品质优良"的中亿优选产品,其“高端商品中端价,中端商品低端价,拒绝低质低价"的理念更是成为其脱颖而出的关键。
在一次采访中,中亿孕婴董事长陈跃表示,“其实各个地区的消费者并没有特别不一样,大家都是喜欢好的产品和服务。”从产品层面上讲,目前中亿孕婴门店经营品类包含孕妇及婴幼儿吃、穿、用、玩、育、乐六大类,包括待产用品、母乳喂养、产后塑身、面部护理、奶粉、辅食、尿裤、洗护、家居清洁、新生儿内衣、童装、婴童床品等产品种类,无论是产品品类之多还是覆盖母婴人群之广,都足以看出中亿供应链的强大。
从服务层面上来看,母婴行业不同于其他行业,特殊的消费者对于信任、情感是非常看重的,特别是当年轻一代的母婴消费群体成为主流,他们对于专业育儿知识的需求是十分旺盛的。基于此,中亿孕婴门店中配备专业的育儿顾问,顾客在进店后可享受一对一咨询服务与专业指导,此外还有专业的营养师、推拿师、孕婴师等,旨在输出专业,提升顾客消费体验。
以消费者为中心,融合多消费场景
当下零售业正面临一场新的巨大调整,消费者需要的是既到店又到家,两者相互结合的全场景购物模式。在此背景下,中亿孕婴董事长陈跃利用门店网络优势,提出商品力战略并积极探索O2O线上线下有机结合的创新模式,顺势而为,拥抱互联网,打造新零售,为消费者呈现更多的消费场景。
第一,线下门店,体验式购物。相比母婴电商平台,线下母婴门店提供的是有温度的服务,本质上是一种场景式体验消费,这是无可比拟的优势,也是一直以来母婴店得以持续发展的根基所在。中亿孕婴门店内设有母婴室、休息区、儿童游玩区等,可以让母婴消费者在舒适的环境中轻松购物,同时,还可以享受3公里免费送货到家的特权,在一定程度上,进入门店购物的消费者也可以体验到线上电商送货到家的快感。
第二,微信商城,便捷式购物。在人人都谈“私域化运营”的当下,小程序商城越来越成为被关注的重点,发展至今,微信商城可实现全场景、多触点和线上线下全覆盖。与商家而言,增加了一个自我宣传的销售渠道,对于消费者而言,足不出户也能下单购买,同时还能享受与线下同等的优惠活动等,在这一点上,完全可以看出线下门店正在向线上不断延伸。
第三,智慧式门店,一站式购物。提起智慧门店,大家的第一反应大概是孩子王,然而中亿孕婴也是一早就开始了智慧式门店的布局。随着无人餐厅、无人超市等新零售形式的出现, “ 无人、无现金” 的新概念强烈冲击了传统形式上挑选商品、排队结账的购物方式。基于此,中亿孕婴也开始打造智慧式的门店,不仅省去了顾客漫长的排队付款时间,还能在享受品牌优惠券的同时同步会员积分,使得消费者在中亿孕婴的购物变得越来越快捷便利。
正如陈跃所说,作为零售业者应该勇于拥抱新生事物,尝试不同渠道的融合。从头到尾,他始终在积极地践行这句话。未来中亿会否从西南市场走向全国尚不可知,但当中亿手握高性价比产品、顾问式服务和多消费场景之时,赢面已经大了很多。
文章来源:母婴行业观察
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