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贝特佳市场负责人郑殿一:以销售的思维做增量,奶粉品牌如何赋能实体门店?
作者:奶粉关注
导读:随着新生人口持续下降以及新国标正式实施,婴配粉行业洗牌加速、竞争升维,已经进入新一轮变革周期。作为国产奶粉实力代表,贝特佳在产品创新、品牌经营、渠道深耕等方面有着怎样的积淀和思考?品牌格局变化中,又将如何应对新挑战、把握新机遇?近日,在由母婴行业观察主办的「出路·2023第九届全球母婴大会&新渠道增长大会」上,贝特佳市场负责人郑殿一围绕“以销售的思维做增量”带来深度解析,以下是精彩演讲内容:
2023年的变与不变是什么?
我本人是品牌和市场出身,并没有做过销售相关工作,但是因为现如今母婴行业的变化以及母婴实体经济的下行,要求我们小到个人职位的SOP,大到公司的组织架构调整,都要适配行业的新发展态势。
跟大家分享几个感受特别强烈的点,一是从今年开始很多食品类快消企业的品牌预算在缩减;二是以前企业做品牌投入可能是为了曝光量,并不直接承担销售的转化指标,但近两年越来越多企业愈加重视广告投入的ROI转化。也就是说,企业投放广告已经从单一的品牌曝光需求进阶为曝光、效果、销售三合一的新需求,对市场人、品牌人提出了更高要求。甚至一些公司以前品牌、市场、电商是三个独立的部门,但现在这三个部门被划为一个部门了,这个部门要对所有投放的转化效果负责任,这也是当下一个必然趋势。
我是2016年入行并加入贝特佳的,时至今日我其实完整经历了贝特佳从0到1的全过程,也恰巧目睹了出生人口从2016年的1800多万到2023年的不到800万。混沌大学李善友教授说过:当单一要素发生十倍速的变化时,就是上帝在给我们打电话,提示我们要做哪些转变。在这样一个大态势下,有哪些东西在变?哪些东西不变?
不变的是什么?尽管大盘盘量在缩减,但线下母婴门店仍是主要的销售渠道,即便线上有增量,但线下渠道仍然是核心,甚至线下渠道占到了60%。
变得是什么?众多消费者的消费渠道偏好产生了变化,53%的消费者偏好变化为“从线上渠道转为线下渠道进行母婴产品消费”。消费者选择线上的原因有,选择更多、性价比更好、更便捷,而选择线下的原因是,可以随时随地了解产品质量、可以很快速地获得产品以及线下商品品类更全。
如何提升实体门店的销售额?
如何快速收割看重品质与即得性的线下渠道用户,实现实体门店的销售额提升?这里分享给大家三个关键词:极致效率、极致体验、极致份额。其中,极致效率就是要提高门店品效、人效以及周转率,简单说,我们要通过管理要业绩;极致体验是指,不以直接成交为唯一目的,而是在一个场所中让产品和顾客产生交互,进而把服务和优质产品的理念植入到目标用户心智中,延长成交周期;极致份额,例如品牌要进驻某地市场,一看当地门店有多少家,二看单店的产出如何,反过来渠道选品时要看品牌有没有爆品。
销售额等于什么?销售额=人流量X转化率X客单价X复购率。这四个要素,只要有一个要素的绝对值有所提升,销售额就会提升。提升人流量,一定要重视自然购买流量、自然social流量、线下活动流量、线上导流流量;提升转化率要解决的是,如何激励导购,店内主推产品如何选,品牌知名度、美誉度、专业背书等如何;提高客单价,关键在于如何提升零售单价、用户购买政策以及关联品类捆绑销售等;提升复购率,核心还是要看产品,产品质量高于一切,此外产品锁单设计、会员营销设计等也很重要。
以格瑞丽家和奶牛布克两家精品母婴店为例,它们更好地诠释了如何以社交场景+有温度的体验快速占领用户的金钱和时间。
贝特佳如何赋能渠道生意?
流量从哪里来?在线上,我们的流量入口包括微博、抖音、快手、小红书等社交平台,以及妈妈网、宝宝树、亲宝宝等垂直平台;线下我们有万达亲子活动、展会,甚至有一些明星艺人加持的活动等,这些都能帮助门店导入目标用户。
流量进入门店如何转化呢?品牌在转化环节是非常重要的,我们在新品上市之初,一定会给门店导购进行线上线下沟通交流培训,会定期组织导购进行一些户外拓展,保证我们的产品在门店是主推地位。除此之外,还会有专家、知名艺人的背书以及小羊肖恩等大IP的加持,我们还会联合高铁、综艺、B2B大型战略签约合作去提升整个品牌的声量。
如何提高客单?除了形象店物料升级外,贝特佳所有门店的零售价格水位全都在提升。在动销活动时,会经常组织门店交流会,这样也会让经销商和门店更加清晰地知道品牌要做什么,他们该如何配合,支出和利润如何分配等。
在产品线上,贝特佳目前做到了产品升级,牛羊并举,功能调制补位,中高端赛道,全人群覆盖。有人会认为贝特佳的产品覆盖得特别宽,没有聚焦,但是贝特佳在婴配粉赛道上核心聚焦在羊奶,其他一些品类其实是我们根据行业的一些变化探索的第二增长曲线,用一些功能奶粉去瞄准更高端的消费市场。贝特佳奶粉选用优质的有机原料,为宝宝还原大自然的营养,有机核桃油、有机羊全脂经过中国有机食品认证,安全无公害。
如何提升复购率?比如说我们有锁客活动、爆破活动、会员营销等,这些都拉长了用户的销售贡献周期,所以才能不断提升用户的复购。
贝特佳是一家集婴幼儿奶粉研发、生产、销售一体化的公司,已经深耕婴配粉行业10多年了。我们从2017年开始全面操盘贝特佳品牌和市场运作,经过第一个五年已经完成了0~1的跨越,实现了整个集团10个亿的销售体量,在未来5年我们希望实现从1到2的突破。我们会把更多资源用来支撑渠道和门店,覆盖特别认同贝特佳逻辑和模式的经销商朋友们。
值得一提的是,从去年开始,贝特佳已经开启内码制管控,控货控价,保证经销商以及合作门店的合理利润。好产品、好团队、好服务支撑着贝特佳走到今天,未来我们还将继续坚持。两个坚持五年不变,一是渠道驱动型品牌五年不变;二是渠道利润型品牌五年不变。
最后坚持选择,选择你的坚持,感谢大家!
文章来源:母婴行业观察
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