靠“带老人出去玩”起家，Saga是如何穿越周期，成长为银发经济标杆的？其发展路径与业务布局，又能给我们带来哪些启发？

借退休淡季游，撬开银发市场

Saga创办于1951年，彼时，英国旅游业的目光几乎全聚焦在年轻群体，行程节奏快、设施适配性差，中老年人想找一场“不赶时间、足够舒适”的旅行，几乎是种奢望。

公司创始人西德尼（SidneyDeHaan）敏锐地发现了一块被长期忽视的空白市场：50岁以上人群拥有充裕的闲暇时间和稳定的积蓄，却几乎找不到真正为他们量身定制的旅行产品。于是，Saga从组织退休教师等群体在淡季出行开始，以低价和贴心服务撬开了银发旅游市场。

最初的三十年，公司完全专注于旅游业务，从英国海边小镇的短途旅行，慢慢扩展到欧洲大陆。60年代开辟比利时奥斯坦德航线，70年代推出火车观光游，80年代进一步拓展长线旅行。这些看似简单的业务拓展，每一步都建立在对客户需求的持续洞察之上。例如他们发现老年人不喜欢赶行程，偏好节奏舒缓、服务周到的体验，于是逐步形成了“全包式服务”的雏形。

80年代时，Saga在旅游之外，又新增了保险和金融两大板块。这个扩张逻辑很直接，客户订旅行时需要保险，而他们积累的财富也需要专业管理。到了90年代时，公司更进一步，收购并运营自己的邮轮，提供一站式邮轮旅行服务，从“帮别人卖产品”转向“自己提供产品”。至此，一个围绕50岁以上人群的生态初步成型，旅游引流，保险保障，金融服务，而1984年创办的《Saga杂志》则成为持续连接用户的桥梁。

围绕同一群人，做透所有需求

Saga的商业模式核心是“围绕50岁以上人群构建服务生态”，每个业务板块都基于该群体的特定需求设计，形成了相互促进的商业闭环。

·旅行：作为起家业务，Saga的旅行板块至今仍是核心支柱，2025财年贡献超59%的营收，其中仅邮轮业务一项就占到了总营收的37.2%。

邮轮业务是Saga最具代表性的产品线。公司旗下拥有“Spirit of Discovery”和“Spirit of Adventure”两艘专属邮轮，每艘载客量约1000人，专为中长线航行设计。船上配备专业医疗团队和适老化设施，行程安排避开高强度活动，以深度体验和文化探索为主。这种全包式服务不仅涵盖餐饮、住宿、小费，还包括岸上观光和旅行保险，让客人无需为行程中的琐事操心。

假期业务则延续了邮轮的服务理念，提供从全包跟团游到高度定制自由行的多元选择。所有行程都坚持“慢旅行”理念，每天安排充足休息时间，住宿选择以舒适安静为导向，导游都接受过老年人服务专项培训。这种对细节的关注让Saga的旅行产品在银发群体中建立了极高的口碑。

·保险 ：该板块是Saga营收贡献最大的细分业务板块，2025财年贡献2.95亿英镑，占比38.5%。产品设计完全针对老年人痛点：汽车保险取消年龄上限，确保高龄客户也能获得保障；家庭保险包含24小时紧急维修服务，解决老年人独自在家遇到突发状况的难题；健康保险则针对慢性病管理提供专属方案。2024年底与Ageas保险达成20年战略合作后，Saga将运营环节外包，更专注于客户关系维护和产品创新。

（来自Saga2025财年报告）

·金融：金融板块的收入占比虽然仅为0.7%，但客户数量已有15.8万之巨。通过与专业金融机构合作，Saga提供股权释放计划帮助老年人盘活房产资产，储蓄产品提供高于市场平均水平的利率，投资组合也以稳健收益型产品为主。这些服务都建立在品牌长期积累的信任基础上，为有资产管理需求的银发客户提供专业解决方案。

·出版：《Saga杂志》及其数字平台是连接940万用户的重要纽带。内容策划围绕健康养生、财务规划、旅行见闻等老年人关心的话题展开，不仅巩固了客户关系，更成为洞察需求变化的重要渠道。杂志内容注重实用性和可读性，成为银发群体获取信息和建立品牌认同的重要媒介。

结语：

Saga集团70年的发展历程为本土企业提供了三点重要启示。首先，银发经济不是简单的“老年版”产品，而是需要深入理解这一群体的真实需求，他们追求的不是廉价而是价值，不是速度而是体验。其次，单一业务很难形成持久的竞争力，需要根据用户需求构建一个环环相扣的生态链。最后，品牌信任是银发经济的核心资产，需要长期积累和精心维护。对于正在探索银发经济的企业而言，Saga的成功证明了这个市场的巨大潜力，关键在于能否真正站在老年人的角度思考问题，用专业和诚意赢得他们的信任。