传统母婴零售正面临前所未有的挑战，在“内卷”与“躺平”之间，母婴店应如何巧妙重构“人、货、场”三大核心要素，以焕发生意新活力？7月16日，由母婴行业观察主办的“专业创造价值·2024第十届全球母婴大会暨母婴行业观察十周年庆”圆满收官，大力水手曹振东以《永远只站客户思维》为主题展开分享，以下为演讲全文：

当前母婴行业竞争激烈，同行们都在探索各种策略，过程中也有许多挑战。而我认为“大道至简”，我们应该摒弃宏观与专业的视角，回归实体门店的角度，即立足客户的思维，以他们的需求和视角为导向。因为对于门店来说，与客户的核心纽带只有一个，那就是帮助客户解决问题。因此，面对以95后、00后宝妈为代表的新消费群体，门店需要紧跟其消费思维变化，围绕“人货场”调整策略，以适应当下的市场环境。

首先是“人”的方面，当前95后与00后宝妈群体的认知观念已发生显著转变。如果员工仍沿用传统思维模式，以说教方式推广活动或引导消费，是难以获得她们认可的。因此，首要任务是与她们建立认知共识，实现情感共鸣，理解与尊重对方的喜好。如果门店的员工不能适应这样的变化，持续采用旧有推销模式，门店注定会被淘汰。今年，大力水手强调在“人”上全面转变，要求与客户在同一认知层面互动。

其次是“货”的方面，我们需要从品牌性商品与非品牌性商品两个维度考量。品牌性商品方面，鉴于年轻宝妈会广泛对比线上线下价格，因此线下门店不仅要与同行竞争，更要敢于与线上高销量商品对标，适时下调价格以保持竞争力。对于奶粉、纸尿裤等品牌性商品，应该采取此策略，调整门店的价格。非品牌性货品则注重效率，针对95后与00后宝妈追求即时满足的心理，门店要提供快速地解决问题或具有强大背书的商品，除此以外的商品不具有竞争力。

最后是“场”的方面，今年大力水手规划对所有门店进行升级重装，以营造高端、舒适的消费场景，吸引并培养客户到店服务的习惯。如果不能成功打造让客户喜爱并习惯的消费环境，即便在人与货方面做得再出色，也难以转化为实际的消费行为，因此，场景的打造是不可或缺的一环。

总结来说，始终秉持以客户为中心的理念去思考问题。一定要有“壮士断腕”的勇气，去推动必要的变革，无论是在人员上优化结构，更新淘汰，还是在商品上调整价格或提升生产效率，抑或在场地装修与服务上投入升级，都应紧密围绕新生代宝妈的需求进行，避免站在过高的维度上臆断、掩耳盗铃。

文章来源：母婴行业观察

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