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勤策客户成功总监王启彪:破解内滞外卷困境,母婴行业线上费用管理的五大方法
当下企业数字化转型的需求愈发迫切。作为消费品行业数字化服务商的优秀代表,勤策如何通过数字化工具提升品牌终端铺货和动销,从而驱动业绩增长?7月16日,由母婴行业观察主办的“专业创造价值·2024第十届全球母婴大会暨母婴行业观察十周年庆”圆满收官,勤策客户成功总监王启彪以《线上费用管理的五个关键》为主题展开分享,以下为精彩干货内容:
提及母婴行业,首个浮现的关键词便是“少子化”。尽管新生人口数量显著下降,但母婴行业的市场规模却依然稳步扩张,预计到2024年将达到7.75万亿。为深入了解市场需求,勤策进行广泛调研发现拓展新品类、提升客单价、延长服务周期、电商运营效率提升...都是母婴渠道从业者关注的问题,但是其中最关注的问题是“算清ROI”。在母婴行业,多平台投放与跨平台管理已成为常态,因而如何有效管理多平台线上费用显得尤为关键。
线上费用聚合管理平台五大关键优势
算清ROI可以发现,当前母婴行业线上整个消费比率增长得非常快,逐步达到35%左右,基于投放诉求的不同,可以分为四个象限,既种草获客、品牌建设、内容输出以及口碑打造,不同的投放诉求会衍生出不同的投放方法,不同的投放方法也会聚焦在不同调性的平台身上。在此背景下,勤策发现在母婴行业,多平台投放与跨平台管理已成为常态,因而如何有效管理多平台线上费用显得尤为关键。
调研数据显示,目前约有57%的母婴品牌尚未建立线上费用的聚合管理平台。这意味着这些品牌在抖音、天猫、快手、京东等电商平台上的投放都是单一且分散的,无法实现跨平台数据的汇聚与整理。因此,在汇报投放结果时,品牌只能将各后台数据导出至Excel表格,再通过邮件形式提交给领导审批,而后续的审批流程可能还涉及OA、报销系统等多个分散且杂乱的环节。针对这一问题,勤策提出五大优化建议:
一是构建线上费用聚合管理平台,实现数据自动归集。该平台具备三大核心优势:首先,它是线上费用投放策源地,这意味着品牌在抖音、快手、天猫、京东等任何平台的投放活动,都必须先经过此聚合平台的审核,并基于历史数据进行综合评估,以确定哪些平台更值得投放;其次,线上费用聚合管理平台也是数据的“集散地”,活动结束后,会汇集如展现量、成交量、GMV等关键调研数据,让品牌能够一目了然地看到各档活动的多项指标表现;最后,它还能充当费用管控的“前哨站”,在活动开始前,线上聚合平台会进行前期的预算管理,助力品牌有效控制投放成本。
二是构建线上费用指标模型,精准衡量活动ROI。该模型的构建主要是在平台、付费项目和指标的基础上建成的,能规范后续活动的申请、投放、核销等流程,进一步提升管理效率和投放效果。
三是构建线上费用管理预警体系,及时关注异常风险。该环节主要是看费用投出去以后,品牌的费效比是否合适,预算是否超额,破价有没有突破平台的底价。(破价是一种特殊场景,平台会根据实际的需要灵活设置。)
四是构建跨平台,全方位的BI报表体系。通过BI报表罗盘可实时监控当前费用投放进度及产生的数据,并进一步利用相关数据来优化下一次投放的策略和动作。
五是平台灵活设置滚动预算,以应对快速变化的市场。如果品牌在前期进行费用预算管控,那么线上费用聚合管理平台能够根据投放平台细化预算至月份、季度,为不同平台及投入项设定预计的投资金额。同时,该平台会依据市场变化灵活调整品牌动态预算,实现滚动预算,确保一线业务在关键时刻有足够的预算支持。
线下渠道费用管理之道
除了线上费用管理,母婴渠道从业者还可通过线下进行多维度费用与业务管理。具体来说,线下渠道的管控首要关注的是人员管理,这既包括自有员工,也涵盖经销商团队。
如何让经销商团队更有效地协助品牌触达市场、覆盖门店,是一个值得深入探讨的课题。企业传统的方式是给经销商每月发放固定的人员补贴,但这样的费用支出往往效果不明,难以确保一线人员真正为品牌服务。同时,经销商一线人员由于日常工作繁忙且多为兼职,缺乏积极参与品牌活动的动力。为此,勤策创新性地推出了类似游戏化的管理平台,让一线人员可以在系统上接收并执行任务,完成后即可现金奖励,有效激励了经销商人员的主动性。
此外,线下渠道还存在陈列、铺货标准、降价促销等执行不到位的问题,品牌无法有效监控策略的执行情况,但现在通过AI技术,只需拍摄一张照片,系统即可自动识别货架上降价标签是否及时打上,铺货是否达标等,为后续管理动作提供有效依据。
与此同时,在付费陈列管理方面,勤策也实现了创新,之前需要繁琐的线下管控流程,现在只需上传照片,系统即可自动识别商品并计算相应分数,进而帮助确定一档活动应给门店投放的费用,大大节省了人工审核成本。除人员管理,勤策还对KA商超的促销员进行了有效管理,包括日常排班考勤、关键任务制作、销量和陈列上报、竞品信息上报以及培训管理等,促销员可以在线上学习并参加考试,领取相应积分奖励。
除了品牌商的业务管理功能外,勤策还为经销商群体量身打造了一套“易商贸”系统。该系统不仅能够帮助经销商更有效地管理客户,如为客户贴上“高毛利客户、低产值客户、赊账预警客户、信用良好客户”等不同的标签,还能轻松处理经销商人员的提成计算和日常任务分配,同时实现订单管理的自动化凭证生成,进而达成业财一体化管理。
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文章来源:母婴行业观察
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