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杜爸佑童会母婴连锁机构创始人杜聪:母婴消费降级趋势下,调理型门店如何聚焦用户核心需求?
导读:在充满不确定性的母婴大环境趋势下,有越来越多的实体门店正通过亲身实践积极寻求生意突围之道。7月16日,由母婴行业观察主办的“专业创造价值·2024第十届全球母婴大会暨母婴行业观察十周年庆”圆满收官。聚焦母婴产业专业打造与品效升级,近百位资深嘉宾莅临现场,带来顶级的思考启发、资源对接和落地方案。杜爸佑童会母婴连锁机构创始人杜聪以《我跨省开健康管理门店的这一年——痛并快乐着》为题带来分享,以下为演讲全文:
今年大家都在讲消费降级,包括门店、代理商或者是品牌都觉得生意因此受到影响,在我看来,所谓的消费降级,并不是因为用户没钱了,而是商家没有聚焦到用户真正的核心需求上。
2022年,我在山东枣庄开了第一家健康调理型门店,面积800平,投资200万;第二年,我又在江苏徐州跨省开了一家新店,面积300平,投资80万。两家门店表现非常不同,虽然枣庄店身处准四线小城市,但新客数却能稳定增长,而徐州店虽然所在地属于全国二线城市,又是新店,但新客增长数却不是很好,平均客单价也是枣庄店更高。
从购买品类来看,枣庄店主要是营养品销售,再往后是奶粉、辅食、玩具、洗浴、尿裤,而徐州店的顾客大多是奔着婴童洗浴服务去的,营养品排在靠后的位置。和枣庄店不一样的是,徐州店的产品用户几乎没有1岁以上的孩子,基本都是0-6个月的孩子,这部分用户并不是营养品主要受众。
跨省在徐州开店这一年,我的感受是:如果你想开一家新店的话,服务是非常重要的,极致的线下服务,可以带来一定的客源。
过去我们为了拓展徐州店的客源,做了许多努力:
第一,我们通过抖音团购做了婴儿游泳服务的线上引流,这个引流效果出奇的好,以至于我们在抖音涨了三次价顾客都能接受。
第二,通过抖音输出育儿专业知识。不过,经过我们的测试发现,抖音在营养品内容这块几乎没有流量。
第三,通过到店顾客重新再教育。不过,像徐州这样的二线城市的很多宝妈不信任门店,因此这个方法收效甚微。
第四,通过微信社群教育消费者。这个活动收效甚微,但如果我们发布一些薅羊毛的活动,效果就还不错。
第五,通过日常朋友圈引起注意。随着活动持续,现在每天都有宝妈因为认可我们的专业性而向我们咨询,但效果有限。
第六,通过厂家或者医务渠道做门店义诊或者服务。不过,如果没有靠谱的医生进行合作的话,这类活动往往出力不讨好。
而针对徐州地区营养品销量不佳的情况,我分析了以下原因:
第一,当地医疗资源丰富,医院可以解决顾客90%的问题,客户极度信任医院,因此很少寻求母婴店的帮助。
第二,当地经济水平属于中等偏上,用户普遍依赖网购。
第三,当地没有现象级母婴店或者母婴系统起到引领作用,大家各自为营并且还是以利润为主要经营导向。
第四,当地顾客没有把母婴店当做必需品或者依赖场所。
第五,前几年的母婴销售乱象彻底把顾客的信任度降到冰点。
第六,当地宝妈没有把母婴店作为能解决他们育儿问题的地点。
第七,当地没有任何一款营养品能超过50%的认知度。
三观不破,赚不到大钱。财富的背后,永远是价值,越会赚钱的人越会尽量避免赚辛苦钱,我们真正应该要做的是品牌。一个人真正拥有财富,是从以舍为得,打破利己之心开始。谢谢大家!
文章来源:母婴行业观察
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