导读：纵览母婴行业近十年的风云变幻，既有母婴人群变迁与消费观念革新、无数母婴品牌的崛起与更迭，也有母婴渠道的提质与扩容，但大浪淘沙，唯有能牢牢把握母婴消费者核心诉求、不负其信赖的企业才能持续跃迁、助推整个行业发展。消费者首选的母婴电商平台[1]京东母婴正是其中的代表之一。

10年来，京东母婴聚焦“用户—品牌—平台”三角共生模型打造，持续探索多方共赢的更佳方案，通过好产品、好价格、好服务三大维度的创新升级深度重构母婴行业价值链条，成为6千万爸妈的信赖选择。据悉，截至2024年，关注京东母婴的用户数量已增至近2.5亿，全年购买母婴商品的用户突破6000万。

2025年，秉承“信赖”心智定位，助力母婴家庭更轻松育儿，京东母婴继续发力，用户侧，重磅开启京东母婴宝贝趴“母婴十年，信赖始终”10周年活动，4月1日到4月14日，逛京东搜“宝贝趴”，不仅新生儿尿裤“免费送”，还有每满200减30超值折扣，各类母婴爆款好物低价抢！行业侧，4月9日，京东超市举行宝贝趴十周年行业大会，发布2025年新战略：聚焦用户、商品、服务、渠道、权益五大维度落地相关举措，为品牌锁定高速增长。

多维合力直供好产品

严格准入+正品保障守好品质关

随着物质条件愈加丰富，当代消费者面临着更为“眼花缭乱”的选择，但对于新生代父母而言，产品品质永远是第一要义，其中包含着母婴消费者对产品安全性、质量可靠性等多层次需求。尤其是当线上消费成为越来越多人的主流选择，没有线下的眼见为实和可挑可选，年轻父母往往要花费更多时间“避坑”。

直击母婴消费者品质需求痛点，京东母婴十年如一日地围绕选品这一平台可控的源头环节，提高自身选品标准，同时反向优化供应链，充分发挥京东企业基因中自带的高品质、可信赖优势，为用户提供安心且省心的消费体验。

首先，京东母婴以严苛选品、严格检测守护消费安全。今年3·15，纸尿裤行业乱象曝光后，消费者在愤慨不法商家的同时，对纸尿裤整个品类的不信任感也倍增。京东超市积极响应，多措并举重塑消费者信任，不仅第一时间发布承诺，自营纸尿裤均由品牌直供，绝不售卖一切质量不符合国家标准的纸尿裤，若出现则100倍赔偿，以及宣布成立卫生巾、纸尿裤和一次性内裤品质联盟，联合品牌强化纸尿裤质量把关，更为关键的是，京东超市制定实施产地源头把控、突击抽查检测、用户反馈追踪等7项质量管理措施，全方位杜绝产品质量管理死角。

其实，严控品质一直是京东母婴的发力重点，例如此前聚焦婴童洗护品类，京东母婴不仅率先推行“过敏无忧”服务（7000余款产品全部可享），更是紧抓质量与安全把关，包括严查非法添加、基于儿童化妆品认证规则拔高准入资格、正品直供保障等，持续强化自身先于消费者进行产品品质把控的重要定位。

其次，协同合作伙伴双向进化，带给用户极致体验。效期一直是消费者购买奶粉等食品类产品关注的重点之一，越新鲜给消费者的观感也就越佳。为给消费者带来更新鲜的高品质体验，京东母婴依托京东服务和物流双重优势，首创发布“奶粉28天新鲜直达”战略，并联合飞鹤等头部乳企推出奶粉28天领“鲜”计划，依托京东延保服务，实现只要消费者收到的奶粉生产日期距签收日期超过28天，便可申请同等数量的奶粉赔付。据悉，目前京东母婴“28天新鲜直达”奶粉从工厂出产到送达签收平均耗时为22天，通过优化仓储和配送等供应链提效措施，最快可实现从奶源地到工厂生产再到仓储发货、配送到家只需10天，不仅做到给予宝宝极致新鲜的营养补充，在这一过程中，平台与品牌也实现了自我升级与进化，达成三方共赢局面。此外为进一步丰富商品供给、与品牌携手共赢，京东母婴还通过集团独有的营销工具和分析模型，联合品牌共创趋势新品，并且，这也是京东母婴2025年发力的重点方向之一。

以公益之心实现好价格

为更多家庭育儿降本减负

在追求产品品质之外，很多家庭在购买母婴产品时还要考虑现实的价格因素。根据《中国生育成本报告2024版》显示，0至2岁宝宝的平均年养育成本为2.45万元，3到5岁孩子的年养育成本在3.65万元。对于普通家庭来说，养这样一只“吞金兽”压力巨大。此外，近年来，随着消费者日趋理性，愈发青睐高性价比或高质价比的产品，在最舍得花钱的育儿费用支出上也开始更加精打细算。

在助力母婴家庭降低育儿成本方面，京东母婴可谓是创新不止、公益长行，多年来一直走在行业前列。

一是强化供应链创新，让又好又便宜成为标配。面对各类母婴刚需消费品，京东采取不同的创新模式来帮消费者将价格“打下来”。如聚焦奶瓶品类，京东母婴发起“人生第一瓶”计划，联合贝亲等品牌共同让利消费者，以全网包销的方式，将100元的奶瓶价格压缩到49元，实现好物有好价。于品牌而言，包销模式带来的订单更大且更稳定，同时也可以更好的压缩和均摊各项成本。细究来看，在以全网包销模式实现低价的背后，离不开京东母婴围绕“用户—品牌—平台”三角共生模式的持续探索，也得益于京东母婴坚实且庞大的母婴用户基础，以及在供应链上多年的扎实积淀。

再如婴童洗护品类，京东母婴联合多家婴童洗护品牌，专门推出“敏宝无忧免费送”活动，以免费发送、低价试用的形式，让消费者能够以更低的成本选到适合自己敏感宝宝的洗护产品；纸尿裤品类，京东母婴发布新生儿尿裤“免费”送活动，购买纸尿裤送实付金额等值的京东品牌E卡，实现帮消费者长线省钱。

聚焦母婴全品类，京东母婴则以类似本次京东母婴宝贝趴10周年推出的购买加赠、满200减30等更直接的方式为用户减负。

二是爱心领航，积极履行社会责任。除了通过“人生第一瓶”计划、“敏宝无忧免费送”活动、新生儿尿裤“免费”送活动辐射广大用户降低育儿成本，京东母婴还向“深”而行，走进四川凉山、青海果洛等偏远地区，通过“京东超市母婴爱心行动-1万个家庭捐助计划”向当地母婴家庭捐赠母婴必需品，帮助减轻育儿压力，开启妈妈帮帮计划等公益活动，带动妈妈们通过电商渠道拓展收入来源、实现开源。

此外，值得一提的是，4月9日，京东超市宝贝趴十周年行业大会上，京东超市还联合江西省南昌市商务局，推出全国首个母婴政府消费券，补贴范围涉及奶粉、纸尿裤等150类、近3万多款母婴商品，通过10%的补贴优惠，助力当地母婴消费者每家每月在育儿支出上实现近千元费用节省，让更多家庭实现全周期减负育儿，塑造了政企合作助力生育友好型社会建设的新范式。

专注长期主义打造好服务

实力托举用户信赖

纵览消费零售行业，商品消费的价值链条还在不断丰富，服务已成为与商品品质、产品价格不相上下的重要因素，而好服务带来的优质体验也正成为渠道稳占消费者心智、赢得消费者信赖的关键一环，母婴零售赛道则更是如此。

京东母婴坚持以用户为中心，长期关注育儿核心痛点，以周到服务抓牢消费者心智，一方面，力推安心下单、退换无忧。相比于成人，婴幼儿一则身体更为脆弱和敏感，很容易因为不适应在进食奶粉、穿着纸尿裤、使用洗护产品时出现腹泻、红屁屁、过敏等情况，京东母婴在充分挖掘此类消费者产品使用时的痛点，将服务时间和内容延伸，推出萌宝安心尝、红屁屁无忧、过敏无忧等服务，提供签收30天或60天后出现问题可退换的长售后服务，让消费者买得更舒心用得更安心；二则生长迅速、身形变化较快，京东母婴特别推出尺码随心换服务，签收90天内可以在不影响二次销售的情况下更换尺码，适度囤货也无忧。在此基础上，京东母婴还关注到了妈妈们的需求与痛点，于京东母婴宝贝趴十周年行业大会上，发布孕产妇商品的“孕产保障”服务，与此前推出的孕妈商品的“过敏无忧”服务一道为孕产妇群体提供更愉悦和无忧的消费体验。

另一方面，京东母婴还从使用维度减轻消费者负担，提供更轻松体验。较多线上销售的童车童床产品为了方便运输多是以零件形式发货，对于消费者而言，想要自行组装费时费力还不一定能装得好、装得安全，京东母婴宝贝趴十周年行业大会上，京东母婴还推出了行业内首创童车童床免费安装服务，为消费者提供超便捷婴童大件购买体验，实现了育儿全场景的特色服务覆盖。

站在行业高度，在线上线下加速融合、渠道愈发多元化的时代，消费者注意力极度分散。细数深挖京东母婴过往以及最新的布局与实践来看，不难发现，十年来，京东母婴基于好产品、好价格、好服务全方位精进，收获众多消费者信赖、为更多家庭带来更优质轻松的育儿体验的同时，也赋能品牌实现了品质向上和销量增长，达成用户、品牌、平台三方共进，助推母婴行业向更高标准看齐。相信未来，京东母婴必将不负用户信赖，继续加速前行。

注释：[1]BCG调研数据

文章来源：母婴行业观察

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