导读：如果说2020年生意难做，应该没有人会反驳吧。疫情下，线下母婴门店受影响尤为严重，客流量骤减，无快递，同时又遭受电商冲击，母婴零售在熬过了2019的各种难之后又迎来了新一个艰难开年。尽管如此，在樱桃学院实战大课上，乐友孕婴童创始人兼CEO胡超和登康集团董事长罗能才都明确表示，2020年线下母婴店仍然值得开。那么在面对一触即发的生死战，母婴店如何多维转型升级？

作者：新母婴店

未来实体母婴店的核心竞争力是什么？对于这一个问题，多位母婴连锁老大几乎给出了同样的答案。

云南登康集团董事长罗能才：我认为核心竞争力就是把人货场做好，围绕顾客，把“人效、坪效、品效、客效”四效做好。

乐友孕婴童创始人兼CEO胡超：消费者主权时代，如何做到从卖到买，如何做到从多到对，把对的商品、服务在对的时间和场景中给到对的人是大家应该思考的问题。从经营层面上说，我们要有客户思维，做消费者需要的事情，把消费体验提升。

阿拉小优联合创始人李茂银：未来一定要是符合消费者需求，有供应链整合能力，有互联网驾驭能力和客户服务能力，以客户需求为导向的门店才有机会。

河北王子羊孕婴童连锁有限公司董事长杨会臣：其实零售的核心竞争力就一个，站在用户的视角上去思考，了解用户的需求是未来零售或者服务业的核心。

综上，万变不离其宗，几乎全是“围绕人的需求”。因此，在万般艰难的2020年，母婴店想活下去、活的更好就必须弄懂新生代年轻父母的消费偏好，预判整个大母婴行业中潜在的商机，想尽各种办法以商品为主导来匹配顾客，做好顾客的经营，才能在接下来的竞争中占得一席之地。

消费者更追求性价比

数据来源：北师大《新青年新消费观察研究报告》

年轻用户在消费选择上也更加成熟和有鉴别力，一方面，他们更愿意为有品质的高端产品买单，另一方面，和上一辈“贵的就是好的”消费观念不同，他们重视品质，但不盲从价格。从图表中可以看到，新青年人群在消费时关注点TOP3分别是品质、价格和品牌，因此，从消费端来看，对品质化消费的需求在增加，而从生产端来看，因为消费者对品质化消费的追求，品牌化的产品越来越受欢迎。

对于母婴店来说，还是要真正地以提升消费量、以提升加强消费者关系的方式，将高性价比产品带给消费者，宁可薄利多销，也要惠及消费者。特别是受疫情影响，部分主流母婴消费群体的收入水平不稳定，可能会勒紧裤带，对自身的生活水平要求要降低，虽然母婴产品还是刚需，但从产品的消费动向来看，他们对于产品性价比的需求是最大的。

母婴消费者也爱拼团

数据来源：北师大《新青年新消费观察研究报告》

报告显示，多数新青年希望通过精打细算买到高性价比的商品，其中，拼团模式最被推崇，有52.2%的用户在网购时会向别人推荐自己喜爱的产品。然而，拼团并不是电商专享，伴随着社交电商的爆火，让传统零售商家们也看到了借助线上社群拼团工具帮助门店获客、动销，甚至转型的新机会。

事实上，多数的中小型母婴店都开在社区或者是乡镇，拥有一定的客流基础，加之母婴群体的社交属性较强，粘性极高，非常适合基于门店开展拼团活动。在选品时，一定要是热销且购买频次较高的产品，然后借助一个靠谱的拼团小程序，充分利用微信朋友圈和社群，牢牢把顾客沉淀到自己手中，让老顾客裂变新顾客，从而打开更大的销售渠道，再通过线下门店的背书做信任支撑和售后服务。

年轻爸妈懒需求旺盛

数据来源：北师大《新青年新消费观察研究报告》

随着工作生活节奏的加快，越来越多的年轻人更希望从繁琐耗时的事物中解脱出来，这也促成了“懒人经济”和“宅经济”的盛行。报告显示，懒人群用户中新青年占比69.2%，他们依托移动互联网，享受便捷的生活服务。其实与线上相比，线下母婴店更多的是需要亲自到店，但彼时的母婴店在面对有着懒需求的85、90后，必须要做的就是布局移动社交化，从解决痛点升维度到提供爽点。

母婴店能为懒人经济贡献什么？

一是，提供免费送货上门服务。依照各大零售行业争相进入外送行列的情况来看，母婴店的这项服务宜早不宜迟，早做准备也能趁机培养自己稳定的客户群，从而有效提升单客经济。此外，免费送货上门是真真正正地方便了妈妈群体地出行采购，容易获得她们的好感。如若增加了这项服务，与网购相比，其实在母婴店购买产品更加方便快捷。即便如今各大电商平台是次日达或尽快达，但还是不能十分及时，而就母婴店来说，当日达基本上也是没有问题的。

二是，做好产品科学且合理的搭配。新生代父母或多或少对于养儿育儿问题多有疑虑，她们对母婴产品的了解也是从网上或是别人口中得知，对于选品有自己的主见，但是除此之外，除了标配奶粉和纸尿裤外，对于其他产品的选择可能有点无从下手，这就需要有着专业知识的导购或是母婴店主为他们量身打造适合自身的产品搭配，帮助她们解决选品难题。因此，这就要求母婴门店品类要多，品牌需细选，并时常根据经营时间而调整品牌，根据当地消费者的消费习惯和消费水平做好本土化运营。

当下整个零售行业都在变，经营母婴店的思路也需要不断转变，传统方式早已失效，需要门店经营者接受事实并积极寻求解决办法，而经营方向改变的开端，得先让思维开始转变。2020年8月18~20日，由母婴行业观察举办的「新世界 加速生长·2020第六届母婴生态大会」（←←点击报名）即将在上海震撼开启！来母婴生态大会，和众多优秀母婴人一起探讨如何抓住新生代母婴消费者，让门店经营变得更高效。

文章来源：母婴行业观察

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